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为高效便捷地服务于广大缴费人群体，国家税务总局沛县税务局通过建立网格化社保服务微信群，化解部门协作不畅、问题解决不及时等问题，打通业务办理“最后一公里”，确保社保缴费“就近办、办得好、办得快”。

实现咨询解答“全覆盖”。沛县税务局相继建立了涵盖沛县机关事业单位的“行政事业养老保险群”、各乡镇劳保所的“城乡居民养老保险群”、县医保局和各镇卫生院的“城乡居民医保服务群”和全县重点企业的“企业税务社保征收群”。通过微信群，企业、机关事业单位会计及劳保所工作人员可与税务部门工作人员共同处理业务问题、解答政策疑问，每个微信群成员都达到了400多人，基本实现全县社保业务咨询全覆盖。

架起便民服务“连心桥”。微信群里有税务管理岗、咨询岗、受理岗等人员，密切关注缴费人需求，确保回应迅速、答复准确。还把各商业银行和农商行农村金融服务站工作人员拉进群，有效满足老弱等困难群体参保缴费需求。沛县人民法院会计冯顺顺表示：“系统操作出现问题很难描述，现在有了微信群，拍个照发群里就立刻有人答复，并且可以随时沟通，既方便又省力。”

打造共同学习“新平台”。有时缴费人提出的问题答复人不能在第一时间给出解答，其他遇到过类似问题的缴费人就会互相帮助解决。微信群的建立不仅让咨询解答更“快”，也提供了税务人员和缴费人共同探讨税收业务难题的平台。

（文章来源：经济参考网）

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