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赛力斯张兴海:坚持“软件定义汽车” 未来10年再造500万保有量 2023-04-06 22:29:41  来源:北京商报


【资料图】

4月6日,赛力斯集团董事长(创始人)张兴海发内部信表示:“随着新能源汽车的发展与普及,软件定义汽车必将是大势所趋。”

张兴海表示,赛力斯从20年前造车开始就坚定践行全心全意为用户服务的宗旨,期间的用户服务经历三个阶段:第一个阶段是售后维修为主,即用户服务的1.0时代;第二个阶段是由被动服务转变为主动服务,即用户服务的2.0时代;第三个阶段是目前的以软件服务用户,即用户服务的3.0时代。

事实上,张兴海所提出“软件定义汽车”的内涵,不仅局限于汽车智能化软件,还有服务态度、服务质量等这些“软件”内容。他认为,用户服务从燃油车时代的售后维修、主动服务,跃迁到现在的以软件服务用户,以数字化体验贯穿用户拥车生命周期的全触点。因此,车企对于用户的服务必须围绕着“软件”来展开并不断迭代升级,用户在体验服务后向企业作出反馈,周而复始,形成用户服务的良性循环。

在信中,张兴海还锚定赛力斯未来的发展目标。前20年,我们做到了市场保有量500万辆,用户超过 500万。未来10年,我们一定能再造一个500万市场保有量, 并让每一个用户在产品全生命周期中获得极致的用车体验。

(文章来源:北京商报)

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