在这个即使挑战也是发展机遇的推动下，需要对OTA行业更加集中的提升和完善体系，也将成为行业的重大转折点。

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随着疫情的大爆发，给各行各业带来了巨大的冲击。由于冠状病毒主要通过“人际”传播的方式，所以也将人们的出行计划搁置了。这无疑地给旅游业带来了巨大的不利影响，也让线上旅游业的进展按下了“暂停键”。

危机之下，OTA行业无疑成了这个春节期间损失惨重的行业之一。

疫情爆发，在线旅行平台忙于退单

在疫情的现状下，本该在春节期间忙碌得热火朝天的OTA却要针对疫情启动重大灾害保障金、扩大退订保障范围和发布特殊的退订政策。携程、飞猪、去哪儿网都纷纷接到了大量的旅游产品和相关服务的退改签需求，多家线上旅游平台自行无条件承担消费者在退订过程中产生的相关损失，垫资金额已达数亿元。

尽管各平台全面出击，却并不能保障每一位用户都得到及时、满意的处理。另一方面，平台与供应商之间的矛盾已经激化。

短期内重建退票系统、处理游客、代理商、航空公司、酒店等上下游之间的矛盾，后续还可能产生旅游合同纠纷、国际纠纷等风险。同时，携程、飞猪、去哪儿网等平台还为消费者退款垫数亿元，与平台上商户共同分担损失，企业经营面临较大压力和风险。

一方面要承担消费者退订的损失，另一方面还要承受整个行业低迷带来的损失。

业界权威专家根据以往旅游收入估算，称“中国旅游业每停滞一天，损失可能超过170亿元”。如今整个中国都面临着疫情带来的严峻考验，旅游业亦无可避免地承受这一切。

从种种现状和数据不难看到，疫情的爆发，对在线旅游业的损失由此可见，从前期的退票到接下来被停下来的第一个14天、第二个14天甚至未知的更多的14天，这无疑是对旅游业带来了巨大的冲击，春节档期可是中国旅游档期中尤为重要的部分，此次的停滞，也是给在线旅游平台带来了巨大的经济损失。

江湖老刘认为，疫情的爆发是毫无征兆的，同时也对在线旅游业带来了巨大的损失，但是在停滞的生活的状况下人们会更多地接收来自网络的消息，并且对于“禁足”的人们来说，在疫情结束后会有部分人会更想外出旅行，所以更应该苦尽甘来抓住时机，抢占先机。

危机结束后，线上旅游业影响巨大

中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安直言，旅游业是受疫情影响较大的“重灾区”，目前全行业已基本处于无收入状态，旅行社损失显著，线上服务商也都在咬牙坚持。

疫情结束后，线上旅游业带来的影响一方面是平台面临商家供给不足。由于旅行行业以大量小微企业为主，抗风险能力弱，业务停滞导致企业资金链断裂风险较大。旅行社需承担无法开工导致的贷款成本、人力开支、管理开支等各种成本损失，甚至可能会有部分中小商家会面临歇业、关门的困境。

另一方面是疫情出现后，导致旅游业、出行市场萎缩，然而在疫情结束后在线旅游业等依赖于线下消费场景的行业，可能需要较长的时间才能够恢复行业景气。

江湖老刘认为，被影响和搁置的在线旅游在疫情结束后仍然会有很长一段时间能够恢复行业的景气，但是需要在这段时间内充分地需要增强创新意识，推动行业的转型升级是十分重要的，也是在线旅游业在疫情影响下需要面对的一大重要突破口。

苦尽甘来，行业能否迎接“井喷”

“疫情过后，我一定要痛痛快快地玩一趟。”宅在家中的消费者开始了神游式的报复性反弹。

在疫情过去之后，忍受了很久“禁足之苦”的人们会更多地选择出游散心，届时旅游需求必然迅速增长，OTA行业也势必会迎来新的转机。

纵观中国旅游业发展趋势，可发现其的敏感度高但是韧性也是较强。一旦疫情结束，必然迎来反弹性的消费热潮。

由此可以推测，疫情过后，那些取消了春节出游计划的旅客会释放出被压抑已久的旅游消费需求，OTA行业此次的损失也能在一定程度上得到弥补。而那些原本就制定了新一年发展规划的平台，也需要想办法将突然被中断的规划继续进行下去。

所以疫情的到来，给OTA行业带来的不仅是挑战更是机遇，如何能够苦尽甘来抓住时机和机遇将是线上旅行企业所需要考虑的问题，需要推动行业朝着更加智能化、数字化转型升级，整个OTA行业也会更加集中的提升，也会打开行业发展的新局面。

江湖老刘认为，在疫情搁置的这段期间，企业需要更好的利用这个契机进行结构优化，进一步完善产品体系和市场体系，不断学习，不断修炼“内功”，对于迎接疫情结束的“回暖期”，以及今后业务的扩张和完善都将起到长远的正面作用，能够抓住时机，迎接行业的“井喷”。

综上可看来，在这个即使挑战也是发展机遇的推动下，需要对OTA行业更加集中的提升和完善体系，也将成为行业的重大转折点，趁此机会，需要进展顺势时机和行业发展方式，给行业排除万难，是OTA行业突破目前困局的方法。因此，危机过后，OTA行业必然迎来井喷，让我们静待春暖花开吧。

关键词： OTA